Tasa de conversión

Concepto de Métricas de marketing y ventas en Negocios, conectado con sus herramientas y conceptos vecinos.

Actualizado el 25 de junio de 2026

Herramienta Tasa de conversión Tasa de conversión y coste por conversión de tu web o campaña. Abrir calculadora →

La tasa de conversión (conversion rate o CR) es el porcentaje de visitantes, leads o usuarios que completan la acción que un negocio considera valiosa: una compra, un registro, una descarga, una solicitud de presupuesto… Es la métrica que conecta el tráfico con el negocio real: puedes tener millones de visitas, pero si no convierten, el tráfico no vale nada.

Fórmula de la tasa de conversión

Tasa de conversión (%) = (Conversiones / Visitantes) × 100

La definición de “conversión” depende del objetivo. En e-commerce es una compra; en SaaS puede ser un registro de prueba gratuita; en un formulario B2B, la solicitud de demo.

Ejemplo paso a paso

Una tienda online de moda tiene en octubre:

Visitantes únicos: 18.000
Pedidos completados: 360

CR = 360 / 18.000 × 100 = 2 %

Si en noviembre (con Black Friday) sube a 28.000 visitantes y 700 pedidos:

CR = 700 / 28.000 × 100 = 2,5 %

El tráfico creció un 56 % pero la tasa de conversión también mejoró, señal de que la campaña atrajo visitantes con mayor intención de compra.

Impacto de la tasa de conversión en el CAC y el ROI

Duplicar la tasa de conversión equivale, en términos de coste por cliente, a pagar la mitad en publicidad. Por eso la optimización de la conversión (CRO) suele tener mejor ROI que aumentar el presupuesto en ads.

Ejemplo: gasto de 3.000 €/mes en ads, 10.000 visitas:

CR	Clientes	CAC
1 %	100	30 €
2 %	200	15 €
3 %	300	10 €

Con el mismo presupuesto y tráfico, triplicar el CR divide el CAC por tres y multiplica por tres los ingresos.

Benchmarks por sector

Las tasas varían enormemente según industria y tipo de dispositivo:

Sector	CR medio
E-commerce generalista	1,5–3 %
Electrónica	0,8–1,5 %
Moda	1–2,5 %
SaaS (freemium → de pago)	2–5 %
Landing pages B2B (lead gen)	3–8 %
Email marketing (clic → compra)	5–15 %

Estos rangos son orientativos. El benchmark más útil siempre es el histórico del propio negocio.

Cómo mejorar la tasa de conversión

Las palancas principales, ordenadas por impacto potencial:

Velocidad de carga: cada segundo adicional reduce la conversión entre un 4 % y un 7 % en móvil.
Claridad de la propuesta de valor: el visitante debe entender en 5 segundos qué vendes y por qué elegirte.
Proceso de checkout simplificado: reducir pasos, ofrecer pago como invitado y mostrar costes de envío pronto.
Prueba social: reseñas, valoraciones, casos de éxito y sellos de confianza.
Test A/B: cambiar un CTA, una imagen de producto o el orden de elementos puede mover el CR entre un 10 % y un 30 %.

Mejorar la conversión también aumenta directamente el LTV del canal, ya que clientes captados a menor coste tienen más margen para ser rentables durante más tiempo.

Esta información es orientativa y no constituye asesoramiento financiero ni empresarial.

Fórmula

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que hacen lo que buscas (comprar, registrarse). En e-commerce, entre el 1 % y el 3 % es lo habitual.

TC = \frac{c}{v} \cdot 100

TC: tasa de conversión (%)
c: conversiones
v: visitas

Ejemplo: con c = 38, v = 1900 → TC = 2 %

function tasaConversion(conversiones, visitas) {
  return conversiones / visitas * 100;
}

console.log(tasaConversion(38, 1900)); // → 2

def tasa_conversion(conversiones, visitas):
    return conversiones / visitas * 100

print(tasa_conversion(38, 1900))  # → 2

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número de visitantes) × 100. Si tu tienda recibe 5.000 visitas al mes y cierra 150 ventas, la tasa de conversión es 150 / 5.000 × 100 = 3 %.

¿Qué tasa de conversión es buena en e-commerce?

La media en e-commerce español se sitúa entre el 1 % y el 3 %. Superar el 3 % es un buen resultado; por encima del 5 % se considera excelente. Pero la referencia más útil es la propia historicidad del negocio, no los benchmarks sectoriales.

¿Por qué sube el CAC cuando baja la tasa de conversión?

Porque con el mismo gasto en ads y el mismo tráfico obtienes menos clientes. Si el tráfico cuesta lo mismo pero convierte a la mitad, el coste por cliente se duplica, disparando el CAC y reduciendo el margen.

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