Ticket medio
Concepto de Métricas de marketing y ventas en Negocios, conectado con sus herramientas y conceptos vecinos.
Actualizado el 28 de junio de 2026
El ticket medio (o valor medio del pedido, AOV por sus siglas en inglés) es el importe promedio que gasta un cliente en cada transacción. Es una métrica fundamental para cualquier negocio con ventas recurrentes: determina cuánto ingresas por cliente captado y, por tanto, cuánto puedes permitirte gastar para atraerlo.
Fórmula del ticket medio
Ticket medio = Ingresos totales / Número de pedidos
Se divide entre pedidos, no entre clientes únicos. Un mismo cliente que hace dos compras en el mes genera dos pedidos y cuenta dos veces en el denominador.
Ejemplo paso a paso
Una tienda online de alimentación ecológica registra en mayo:
- Ingresos: 32.400 €
- Pedidos: 1.080
Ticket medio = 32.400 / 1.080 = 30 €
En junio lanzan una promoción de “envío gratis a partir de 40 €”:
- Ingresos: 44.800 €
- Pedidos: 1.120
Ticket medio = 44.800 / 1.120 = 40 €
El número de pedidos apenas creció un 3,7 %, pero el ticket medio subió un 33 % al incentivar a los clientes a añadir un producto más para alcanzar el umbral de envío gratuito.
Relación entre ticket medio, LTV y CAC
El ticket medio es uno de los tres factores que determinan el LTV:
LTV = Ticket medio × Frecuencia de compra × Meses de vida del cliente
Y el LTV determina cuánto puedes gastar para captar un cliente (CAC). Como regla general, el LTV debería ser al menos 3 veces el CAC para que el negocio sea sostenible a largo plazo.
| Ticket medio | Frecuencia (anual) | LTV (3 años) | CAC máximo recomendado |
|---|---|---|---|
| 25 € | 4 veces | 300 € | 100 € |
| 50 € | 4 veces | 600 € | 200 € |
| 100 € | 4 veces | 1.200 € | 400 € |
Un ticket medio el doble de alto, con la misma frecuencia de compra, permite invertir el doble en captación manteniendo la rentabilidad.
Estrategias para aumentar el ticket medio
- Umbral de envío gratuito: fijarlo ligeramente por encima del ticket medio actual empuja a los clientes a añadir un artículo.
- Upselling: ofrecer una versión superior o más completa del producto elegido.
- Cross-selling: mostrar productos complementarios en el carrito o en el checkout.
- Bundles: agrupar productos relacionados con un pequeño descuento; el cliente percibe valor añadido y el negocio sube el importe por pedido.
- Mínimo para descuento: “Consigue un 10 % a partir de 60 €” funciona bien cuando el ticket habitual ronda los 45 €.
Ticket medio y eficiencia del canal
Aumentar el ticket medio mejora directamente la eficiencia de todos los canales de captación. Si el gasto en ads es constante y la tasa de conversión no varía, un ticket medio un 20 % más alto sube los ingresos un 20 % sin coste adicional, mejorando el ROI de la campaña en la misma proporción.
Esta información es orientativa y no constituye asesoramiento financiero ni empresarial.
Fórmula
El ticket medio divide los ingresos entre el número de ventas: cuánto gasta de media cada cliente por compra. Subirlo suele ser más barato que captar clientes nuevos.
- T
- ticket medio (€)
- I
- ingresos del periodo (€)
- n
- número de ventas
Ejemplo: con I = 12.500 €, n = 420 → T = 29,76 €
function ticketMedio(ingresos, ventas) {
return ingresos / ventas;
}
console.log(ticketMedio(12500, 420)); // → 29.76def ticket_medio(ingresos, ventas):
return ingresos / ventas
print(ticket_medio(12500, 420)) # → 29.76Conceptos relacionados
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Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el ticket medio?
¿Por qué el ticket medio afecta al CAC?
¿Qué diferencia hay entre ticket medio y LTV?
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